輝縣市騰飛機(jī)械制造有限公司 質(zhì)量信用報告

一、編制規(guī)范
輝縣市騰飛機(jī)械制造有限公司質(zhì)量信用報告編制說明：
1、輝縣市騰飛機(jī)械制造有限公司根據(jù)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于組織開展〈企業(yè)質(zhì)量信用報告〉發(fā)布試點工作的通知》（豫質(zhì)監(jiān)質(zhì)發(fā)[2014]133號）要求，按照完整性、客觀性、時效性原則，結(jié)合公司的實際情況，特編制本報告，所涉及的內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確、有效，自愿對公司有關(guān)情況進(jìn)行公示，并接受社會監(jiān)督。
2、報告組織范圍：輝縣市騰飛機(jī)械制造有限公司。
3、報告時間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。
5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。
6、報告的獲取方式：紙質(zhì)版和電子版，請從質(zhì)量中心辦公室和公司網(wǎng)站上獲取。
二、公司總經(jīng)理致辭
公司成立以來，騰飛人本著“誠信、敬業(yè)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，以“打造百年騰飛、做中國更好的鑄造企業(yè)”為已任，傾心專注于每一款產(chǎn)品和每一位客戶，以更好的品質(zhì)，完善的服務(wù)，成為客戶心中可信賴的事業(yè)合作伙伴。精雕細(xì)作，我們腳踏實地、胸懷天下、我們志存高遠(yuǎn)、立足新鄉(xiāng)，輻射更多，放眼全球。
面對未來，我們只有一個目標(biāo)∶通過自身的實力和對社會的貢獻(xiàn)，用"誠信和品質(zhì)"塑造鑄鋼產(chǎn)業(yè)的更好牌子!
我們深信∶日臻成熟的輝縣市騰飛機(jī)械制造有限公司將會以更加穩(wěn)健的步伐，以時不我待的緊迫感、舍我其誰的使命感帶領(lǐng)鑄鋼產(chǎn)業(yè)跨步前進(jìn)。秉持誠信，開放理念，我公司愿與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更加燦爛輝煌的明天。
三、公司簡介
輝縣市騰飛機(jī)械制造有限公司是一家大型鑄鋼件廠家，可進(jìn)行各種類型大齒圈加工定制，擁有大型立車、滾齒機(jī)、鏜銑床、鉆床等加工設(shè)備，可進(jìn)行大齒輪鑄造及加工，公司的主打產(chǎn)品有：渣罐、大齒輪、中空軸、端蓋、托輪、輪帶等，可為用戶提供從毛坯到加工成品的系列服務(wù)?？蔀榈V山、水泥、鍛壓、冶金、路橋、化工、水工等重型機(jī)械行業(yè)提供更好的、多品種、多規(guī)格的普碳鋼和合金鋼鑄件，可根據(jù)需方提供圖紙訂制，滿足不同行業(yè)需求，公司同時也是一家渣罐生產(chǎn)廠家，為國內(nèi)外多家鋼鐵、有色金屬冶煉用戶生產(chǎn)渣罐、渣包。
自公司成立以來，一年一個新臺階逐年進(jìn)步，在國內(nèi)外客戶中建立起良好的信譽，形成了充分信任的客戶群體，產(chǎn)品供不應(yīng)求，由于場地受限，生產(chǎn)規(guī)模無法繼續(xù)擴(kuò)大，我公司投資2億元成立“河南新騰飛鑄鋼”，新建年產(chǎn)8萬噸鑄鋼件和重型機(jī)械加工項目，新騰飛將不斷完善公司管理，形成獨具特色、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化。立足當(dāng)前，著眼未來，繼續(xù)以較好的研發(fā)隊伍、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)理念，打造成國內(nèi)外大型鑄造基地。
騰飛人傾心專注于每一款產(chǎn)品和每一位客戶，以更好的品質(zhì)，完善的服務(wù)，成為客戶心中可信賴的事業(yè)合作伙伴。
一、質(zhì)量誠信文建設(shè)
1、質(zhì)量誠信目標(biāo)
產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命，提高全員質(zhì)量管理意識，確保人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品交付合格率99.9999%。
2、企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
公司鄭重承諾：
1）向各級管理者傳達(dá)滿足和法律法規(guī)的要求，并通過他們向全體員工傳達(dá)。只有滿足了顧客要求的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。同時所有員工都應(yīng)該確立“下道工序既是顧客”的質(zhì)量觀念。
2）制定和發(fā)布質(zhì)量、安全和環(huán)境方針，并確保其得到有效貫徹，使每個員工都能充分理解其含義，將這一理念轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作中的自覺行動。
3）通過對年度質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)的改進(jìn)，確定質(zhì)量、節(jié)能、安全指標(biāo)的有效性。進(jìn)而達(dá)到客戶滿意。
4）通過管理評審，對方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況，體系運行的適宜性和有效性情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況及管理體系過程業(yè)績、環(huán)境業(yè)績等進(jìn)行評價，以確保管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
5）為實施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿足顧客和相關(guān)方的要求，確定并提供必要的資源。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信精神
公司以“誠信、敬業(yè)、進(jìn)取”為企業(yè)精神，以“打造百年騰飛、做中國更好的鑄造企業(yè)”為目標(biāo)，以“質(zhì)量為上、持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量方針，均體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量誠信精神。
公司每周一早上組織全體員工開展升旗、宣誓儀式，面對國旗、廠旗齊頌企業(yè)精神、公司愿景、使命、價值觀，并就質(zhì)量誠信莊嚴(yán)宣誓，使企業(yè)質(zhì)量誠信精神深入每一名員工的思想觀念中。
公司對入職新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，“質(zhì)量誠信”作為必修課，要求每一名新入職員工都必須將思想、行動統(tǒng)一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，確保每一名員工都是質(zhì)量管理工作的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者。
4、質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型：
2006年公司成立初期，各方面管理制度、培訓(xùn)制度都不健全，許多鑄鋼件在廠里都出現(xiàn)了問題，公司總經(jīng)理李季冬陷入了兩難的局面，如果對這些產(chǎn)品進(jìn)行從新回爐再加工，剛成立的公司就會遇到資金困難問題，如果將這批產(chǎn)品銷售出去，可以解決企業(yè)的燃眉之急，但是企業(yè)未來的發(fā)展前景必將受到影響。然后李總決定將這批不合格的產(chǎn)品進(jìn)行重新回爐再加工。他對員工說：“質(zhì)量不合格，我們堅決不能出售，質(zhì)量是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)難以長久生存，今天我們返工了，損失的是經(jīng)濟(jì)利益，但是我們把不合格的產(chǎn)品賣出去，損害的將是顧客的利益，坑害消費者和給公司牌子抹黑的事，對今后發(fā)展不利的事，我們堅決不能做”。自此以后，公司上下一心，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使企業(yè)走出了暫時的困難，走上了快速發(fā)展之路。騰飛機(jī)械也從一開始的年銷售幾百噸發(fā)展到如今年產(chǎn)上萬噸的生產(chǎn)能力，位居河南省行業(yè)前列。
5、質(zhì)量誠信典型案例
2019年7月，公司質(zhì)檢工韓文超在例行產(chǎn)品檢查時發(fā)現(xiàn)當(dāng)時生產(chǎn)的一批水泥窯輪尺寸超標(biāo)嚴(yán)重，于是及時暫停生產(chǎn)。公司立即啟動《產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案》，經(jīng)過技術(shù)人員和質(zhì)量人員的共同鑒定，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)參數(shù)出現(xiàn)問題，公司立刻召開產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查小組會議商議應(yīng)對計策，隨即展開調(diào)查，一方面在內(nèi)部調(diào)查是否是人為造成的參數(shù)調(diào)整，一方面公司立即通知設(shè)備供應(yīng)廠家，查找問題。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)不是內(nèi)部人員私自調(diào)整參數(shù)，而是設(shè)備出現(xiàn)問題。經(jīng)廠家對設(shè)備檢修調(diào)整確認(rèn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后恢復(fù)生產(chǎn)，公司接下來對設(shè)備加強(qiáng)了檢查監(jiān)督，并和廠家達(dá)成協(xié)議，縮短對設(shè)備的檢測和檢測周期。之后，公司對質(zhì)檢工韓文超工作認(rèn)真細(xì)心進(jìn)行表揚，并在公司上下學(xué)習(xí)提高檢驗技術(shù)水平和質(zhì)量意識培訓(xùn)。
二、公司質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司較高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命技檢部經(jīng)理為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，行使質(zhì)量管理權(quán)力，下設(shè)技檢部、采購部、生產(chǎn)部等部門，每個部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實，層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。
公司下設(shè)專門的負(fù)責(zé)質(zhì)量部門—技檢部，負(fù)責(zé)從原材料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動，同時負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司質(zhì)量管理體系，各個方面推行質(zhì)量管理工作，不斷提高公司質(zhì)量管理水平。
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度，包括質(zhì)量誠信管理方針、質(zhì)量誠信管理職責(zé)、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范等內(nèi)容，規(guī)范了公司行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理手冊、程序文件及作業(yè)性文件，保證了質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)有效運行。
2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)
（1）行政許可
按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，我公司屬于制造業(yè)，不需要辦理生產(chǎn)許可證等強(qiáng)制性行政許可。
（2）認(rèn)證許可
公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
（3）檢驗檢測能力
公司技檢部有專門的質(zhì)量管理及檢驗工作人員13人，其中管理人員3人，原材料檢驗3人，過程控制檢驗4人，成品檢驗3人。
公司高度重視產(chǎn)品品質(zhì)檢測能力提升工作，不斷提高品質(zhì)分析檢測能力，改善檢驗檢測設(shè)備條件，提升產(chǎn)品各項性能指標(biāo)，滿足客戶指標(biāo)要求。
（4）質(zhì)量管理體系建設(shè)
公司通過了ISO9001管理體系認(rèn)證，建立了一套全部的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全部、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
（5）標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，以作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)文件為輔的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，層次分明，覆蓋了各類型產(chǎn)品。主導(dǎo)產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)《JB/T6402-2006》執(zhí)行，部分指標(biāo)均優(yōu)于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好的滿足了顧客需求。
（6）計量體系建設(shè)
公司遵循“計量準(zhǔn)確、科學(xué)公正”的原則，編制了計量檢測體系系列管理文件，覆蓋了從原輔材料采購驗收到產(chǎn)品出廠交付的全過程管理；配備了滿足生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計量檢測設(shè)備，并按要求定期對計量檢測設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制檢定、外部校準(zhǔn)和內(nèi)部校準(zhǔn)，保證了計量檢測結(jié)果的準(zhǔn)確。
三、質(zhì)量誠信管理
1、產(chǎn)品設(shè)計、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理
（1）對員工的誠信教育
公司每年度根據(jù)質(zhì)量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方，結(jié)合公司實際和市場形勢，制定次年度教育培訓(xùn)方案，對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行安排部署，其中包括質(zhì)量意識提升、管理體系、關(guān)鍵設(shè)備操作規(guī)程等內(nèi)容。
（2）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司從產(chǎn)品市場調(diào)研階段開始，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)堅持自主創(chuàng)新研發(fā)的道路，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的要求建立有設(shè)計開發(fā)管理制度，產(chǎn)品設(shè)計的同時針對關(guān)鍵技術(shù)積極申請國家zhuan利。
（3）原材料或零部件采購誠信管理
公司嚴(yán)把原材料進(jìn)廠關(guān)，首先對供應(yīng)商進(jìn)行評價，評價出合格供應(yīng)商，并根據(jù)供貨能力、合同履約情況、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對供應(yīng)商進(jìn)行評價，并進(jìn)行動態(tài)考核，保證了原材料供貨質(zhì)量。
為保證原材料質(zhì)量，公司制定了原材料進(jìn)廠標(biāo)準(zhǔn)，技檢部按進(jìn)廠標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)廠原材料進(jìn)行檢驗，保證原材料質(zhì)量。
（4）生產(chǎn)過程誠信管理
結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)特點，制定完善生產(chǎn)各工序主要質(zhì)量控制點，編寫產(chǎn)品工藝流程圖，把質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，實施精細(xì)化管理，嚴(yán)格控制工藝指標(biāo)，強(qiáng)化工序管理，建立并嚴(yán)格實施質(zhì)量預(yù)警機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)，著力解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題，提高質(zhì)量管理體系運行效果，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
（5）風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理
為應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險，正確、有效、快速的處理突發(fā)性質(zhì)量事故，控制可能出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，公司建立了應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險的應(yīng)急運行機(jī)制，開展安全生產(chǎn)及消防應(yīng)急演練，將質(zhì)量損失降低到較低程度，較大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。
（6）產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理
公司建立了完整的售后服務(wù)體系，根據(jù)公司產(chǎn)品主要銷售區(qū)域，分別在產(chǎn)品銷售區(qū)域都設(shè)有服務(wù)站及服務(wù)網(wǎng)點及24小時服務(wù)熱線，同時公司也設(shè)立24小時服務(wù)熱線：18339522227、18737351269,隨時解決客戶反饋，確保能以更快的速度、更高的效率解決客戶疑慮及產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題。
公司制定完善了產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法，對用戶信息反饋、投訴管理、質(zhì)量事故調(diào)查、定期走訪等作出明確規(guī)定。同時，建立售后服務(wù)檔案，收集和完善信息資源，為用戶提供便捷服務(wù)，對顧客滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時收集存在問題，24小時予以答復(fù)。
2、企業(yè)質(zhì)量社會責(zé)任的履行
（1）安全生產(chǎn)管理
公司非常重視生產(chǎn)安全，制定《安全生產(chǎn)管理制度》，日常依據(jù)相關(guān)制度、按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程對公司的安全工作進(jìn)行檢查和管理，并制定各類應(yīng)急預(yù)案，按照年度計劃開展預(yù)案的演練，入廠員工統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)，風(fēng)險識別和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
（2）環(huán)境保護(hù)管理
我公司嚴(yán)格按照按照相關(guān)法律法規(guī)、ISO14001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，識別環(huán)境因素，評價重要環(huán)境因素，廢水，廢氣，廢渣排放達(dá)標(biāo)，對周邊環(huán)境未造成破壞。
（3）產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
公司在向廣大客戶提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時，本著客觀真實、質(zhì)量誠信的原則，通過產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書等形式對產(chǎn)品質(zhì)量說明及宣傳，并承諾如下：
保證產(chǎn)品均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗；嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，缺陷產(chǎn)品免費召回、更換；用戶產(chǎn)品質(zhì)量異議24小時內(nèi)做出處理意見。
（4）勞動保護(hù)管理
公司始終堅持以人為本的理念，根據(jù)ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，建立了職業(yè)衛(wèi)生管理相關(guān)制度。
（5）質(zhì)量公益宣傳
公司在向廣大客戶提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時，本著客觀真實、質(zhì)量誠信的原則，積極宣傳企業(yè)形象，大力開展質(zhì)量宣傳活動，積極參加政.府、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的質(zhì)量公益活動。
四、公司質(zhì)量誠信建設(shè)績效
1、主要產(chǎn)品牌子社會影響力
公司以穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量為根本，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新使產(chǎn)品質(zhì)量向零缺陷靠近。公司產(chǎn)品銷往省內(nèi)外，甚至是國外，產(chǎn)品牌子得到客戶的一致好評。
2、公司主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽
公司通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲新鄉(xiāng)市“礦山設(shè)備鑄件工程技術(shù)研究中心”、“河南省中小企業(yè)”、“先.進(jìn)企業(yè)”等榮譽，在發(fā)展、壯大中不斷獲得行管部門機(jī)構(gòu)、客戶的認(rèn)可和贊譽。
3、主要產(chǎn)品社會信譽度（顧客滿意度）
公司年對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查測評工作，調(diào)查內(nèi)容包括顧客對售后服務(wù)及時性，產(chǎn)品性價比，產(chǎn)品適應(yīng)性，技術(shù)改進(jìn)及時性，投訴處理及時性等內(nèi)容，并將分析結(jié)果通報公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行后續(xù)整改，持續(xù)提高。
2020年度顧客滿意度達(dá)到95%，結(jié)果顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步、售后服務(wù)、按期交貨率等各方面得到了廣大用戶的充分肯定，我公司加大了對技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，產(chǎn)品多樣化、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)不斷提高產(chǎn)品性價比，滿足客戶個性化需求，提升客戶滿意度。
4、主要產(chǎn)品市場占有份額（市場占有率）
公司以“團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)經(jīng)營理念，加強(qiáng)與主機(jī)廠家、配套件廠家及客戶的緊密聯(lián)系，通過廣告宣傳、產(chǎn)品展示、推廣活動及客戶間的相互推薦等不斷提高市場占有率。
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要較好的質(zhì)量支撐，需要更好的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用，以良好的信譽留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和效率更高的運行，各個方面強(qiáng)化全員維護(hù)牌子形象，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進(jìn)一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將質(zhì)量的精髓實踐于整個企業(yè)中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為顧客提供更好服務(wù)。